Política de Troca e Devolução 

Na Furtunato Parfum, trabalhamos para oferecer perfumes e decants originais com a máxima qualidade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, prezando sempre pela transparência e pela satisfação de nossos clientes.

Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem qualquer indício de uso;

• Permanecer em sua embalagem original;

• Estar devidamente lacrado, quando aplicável;

• Estar acompanhado de todos os itens enviados, como brindes, acessórios e embalagem original.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas e Devoluções por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento, falha no borrifador ou qualquer outro problema relacionado à sua fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar:

• Número do pedido;

• Fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema;

• Breve descrição do ocorrido.

Após a análise, a Furtunato Parfum poderá realizar a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto na legislação vigente.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução:

• Produtos com sinais de uso;

• Produtos com embalagem violada ou danificada pelo consumidor;

• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado;

• Produtos enviados sem a embalagem original ou sem os itens que os acompanham.

Da mesma forma, não realizamos trocas por preferência pessoal em relação à fragrância, expectativa de aroma ou desempenho do perfume.

Fixação da Fragrância

A duração e a projeção de um perfume variam de acordo com fatores individuais, como tipo de pele, temperatura corporal, clima, hidratação da pele e ambiente de utilização.

Por esse motivo, a fixação ou projeção da fragrância não caracteriza defeito do produto e não constitui motivo para troca ou devolução.

Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos e/ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para a continuidade do processo.

Reembolso

Nos casos de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto, desde que não sejam constatados sinais de uso, violação da embalagem ou qualquer condição que descaracterize o direito de devolução.

O estorno será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão;

• PIX: devolução para conta bancária de titularidade do comprador;

• Outras formas de pagamento: conforme procedimento do meio utilizado.

Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por:

• Defeito de fabricação;

• Erro no envio do pedido;

• Produto avariado durante o transporte;

todos os custos de envio serão de responsabilidade da Furtunato Parfum.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, o procedimento seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Avarias no Transporte

Caso o pedido seja entregue com embalagem violada ou o produto apresente avarias causadas durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente.

Será necessário encaminhar fotos da embalagem e do produto para análise da ocorrência.

Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Furtunato Parfum realizará a conferência e análise em prazo razoável, comunicando ao cliente a conclusão do processo e as providências adotadas.

Disposições Finais

A Furtunato Parfum reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam aos requisitos desta Política ou às disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, garantindo qualidade em nossos produtos e excelência no atendimento.